Perguntas Frequentes

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Utilfy conta com profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito aos clientes. Nossa equipe de atendimento está sempre pronta para te auxiliar antes, durante e após a compra.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Sim! A Utilfy envia o código de rastreio para o e-mail cadastrado assim que o produto é enviado, permitindo que você acompanhe todas as movimentações até a entrega.

Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?
Não se preocupe. É um procedimento padrão da Receita Federal para compras internacionais. Após a verificação, o produto é liberado e encaminhado para entrega.

Minha compra foi taxada. O que devo fazer?
O correio enviará uma carta informando o valor e o local de retirada. Caso não concorde, entre em contato com feitoparavoce53@gmail.com.

Mudei de endereço. Posso receber a compra no novo endereço?
É necessário que o novo morador receba a compra por você. Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente, e um novo envio só será feito mediante novo pedido e pagamento.

O rastreio informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Pode gerar atraso. Pedidos com essa informação indicam que o pacote ainda não foi registrado no sistema dos Correios.

Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, mas a alteração deve ser feita logo após a aprovação do pagamento, durante o processo de separação do pedido.

Em quanto tempo chegam minhas compras?
A estimativa é de 20 a 45 dias úteis, podendo se estender até 90 dias em casos excepcionais. Todas as compras possuem seguro de entrega ou reembolso.

Comprei mais de um produto, mas só recebi parte deles. O que fazer?
Pode acontecer devido a fornecedores diferentes. Serão enviados códigos de rastreio separados, com prazos de entrega distintos.